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华为云-无法登录到Windows云服务器怎么办?

发表者:华为云代理 分类:华为云服务器 发表于:2020-03-24 11:40:04 阅读[149]

华为云代理站是海平线科技旗下网站,海平线是腾讯云、阿里云、华为云合作伙伴,成立于2013年

问题描述

当云服务器网络异常、防火墙未放行本地远程桌面端口、云服务器CPU负载过高等场景均可能导致云服务器无法正常登录。

当您的云服务器无法远程登录时,我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录。再参考排查思路检查登录异常的原因。

是否可以通过控制台远程登录

远程登录失败时,请首先尝试能否通过管理控制台,使用VNC方式登录弹性云服务器。

说明: 

单击这里了解云服务器登录前的准备工作。

  1. 登录管理控制台。
  2. 选择“计算 > 弹性云服务器”。
  3. 选择待登录的云服务器单击“操作”列下的“远程登录”。
    图1 远程登录
  4. (可选)如果界面提示“Press CTRL+ALT+DELETE to log on”,请单击远程登录操作面板上方的“Ctrl+Alt+Del”按钮进行登录。
    图2 单击“Send CtrlAltDelete”

如果上述帮助无法帮助您通过VNC方式登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。

排查思路

VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,我们推荐您按照以下思路排查问题。

  1. 检查网络是否正常
  2. 检查防火墙配置是否正常
  3. 远程访问端口配置异常
  4. CPU负载过高
  5. 远程登录是否有报错信息

检查网络是否正常

检查弹性公网IP是否能ping通。

如果不能ping通,请参见“弹性公网IP ping不通?”进行检查。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查防火墙配置是否正常

防火墙需放行本地远程桌面端口允许远程连接。远程服务器的默认端口为TCP 3389。

如果防火墙入站规则中设置的端口与远程服务器设置的端口不一致,远程访问服务器将无法成功。一旦出现这种情况,您也可以通过此方法添加新的防火墙入站规则端口。详细操作请参考:Windows云服务器防火墙添加端口规则

说明: 

默认使用的是3389端口,如果您使用的是其他端口,可参考3389端口添加防火墙入站规则。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

远程访问端口配置异常

  1. 检查弹性云服务器的3389端口是否能够访问。

    请确保入方向规则中已添加3389端口。

  2. 查看弹性云服务器是否修改远程连接端口。
    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入“regedit ”,打开注册表。
    2. 查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber”下,配置的端口是否是默认的3389,若不是,远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

  3. 查看弹性云服务器是否限制连接数量。

    检查OS内部远程桌面配置:

    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入“gpedit.msc ”,打开组策略。
    2. 选择 “计算机配置 > 管理模板 > Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接”, 打开“限制连接的数量”,查看是否启用限制。

      说明: 

      如果此处有配置最大连接数,可能导致Windows远程登录无法连接,如果同时有多个用户正在登录该主机,且数量已经超过最大连接数,此时最大连接数外的用户接收不到该主机的仲裁,导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

CPU负载过高

排查是否是因为CPU占用过高导致的无法登录,如果是请参考以下操作降低CPU使用率:
  • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
  • 检查后台没有运行Windows Update操作。
  • 或者可以尝试重启云服务器。
  • 如果重装系统,请先备份重要数据。
  • 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。远程登录云服务器并有错误信息提示类常见问题

如果当前资料中没有与您的报错信息相符合的内容,请记录信息资料和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

 

如果通过上述排查,仍然无法登录弹性云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。

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